Voordat je een aankoop doet op onze website, raden wij je aan om de toegankelijkheid van je woning te controleren aan de hand van de afmetingen van de pakketten, die op elke productpagina vermeld staan.
Controleer goed of de levering mogelijk is op jouw adres – sommige producten hebben afmetingen die niet geschikt zijn voor bepaalde doorgangen, zoals trappen, deuropeningen, enz.
Als onze transporteur een leveringspoging heeft ondernomen maar de pakketten niet geleverd kunnen worden omwille van toegankelijkheidsproblemen, heb je twee mogelijkheden:
-
Neem contact op met onze klantenservice om een nieuwe levering te organiseren tot aan de vrachtwagen, zodat je zelf de pakketten naar binnen kunt brengen
-
Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier om je bestelling te annuleren. In dat geval worden de retourkosten in mindering gebracht op het totale bedrag van je bestelling